Politique de remboursement

1. Conditions d’éligibilité au retour

Pour qu’un retour soit accepté :

L’article doit être neuf, non porté, non lavé, non taché et dans son état d’origine.
Il doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et intact.
Tout produit présentant des traces d’usure, de lavage, de détérioration ou d’odeur ne pourra en aucun cas être remboursé ni échangé.
Un contrôle qualité est systématiquement effectué à la réception du colis afin de valider ou refuser le remboursement

2. Délai et procédure de retour

Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour notifier sa demande de retour par e-mail à valmont.paris.official@gmail.com.

Une réponse sera apportée sous 48 heures ouvrées, accompagnée des instructions de retour.
L’adresse exacte de retour sera communiquée par e-mail une fois la demande validée.

Les articles doivent ensuite être renvoyés dans un délai raisonnable, idéalement sous 7 jours ouvrés après l’accord de retour.

3. Frais de retour

Si le client change d’avis, les frais de retour sont partagés : Valmont prendra en charge une partie des frais logistiques et le client supportera les frais d’expédition du colis retour.
Si le produit est défectueux ou endommagé, aucun remboursement ne sera accordé, conformément à la politique de qualité de Valmont. Dans ce cas, le client est invité à contacter le service client pour étudier d’éventuelles solutions commerciales exceptionnelles.

4. Annulation de commande

Le client peut annuler sa commande sans frais tant que celle-ci n’a pas été expédiée.
Une fois l’expédition effectuée, toute annulation sera considérée comme un retour classique et les frais de livraison resteront à la charge du client.

5. Remboursement

Les remboursements portent uniquement sur le prix du ou des produits retournés, à l’exclusion des frais de livraison initiaux.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et validation du retour par notre service qualité.
Le remboursement sera crédité via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.).

Aucun remboursement en avoir ou en espèces ne sera proposé, sauf cas exceptionnel.

6. Articles en promotion ou soldés

Les articles achetés en promotion ou en soldes peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles à prix plein, sous réserve du respect des critères de qualité mentionnés ci-dessus.

7. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de conformité, les produits utilisés, endommagés, lavés ou incomplets ne seront pas repris ni échangés.
Les articles personnalisés ou sur mesure (s’il y en a à l’avenir) ne seront pas éligibles au retour.

8. Délais et suivi

Dès réception de votre colis retour, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Le traitement complet du retour (contrôle + remboursement) prend généralement entre 7 et 10 jours ouvrés selon la période et le mode de paiement.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez contacter notre équipe à l’adresse suivante :
📩 valmont.paris.official@gmail.com

Nos équipes vous répondront dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.

10. Clause légale

Cette politique de retour et de remboursement est conforme à la législation européenne sur la vente à distance et au droit de rétractation de 14 jours.
Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés demeurent applicables conformément aux articles L.217-4 à L.217-14 et 1641 à 1649 du Code civil.